Salud implanta en L’Entregu/El Entrego el nuevo sistema de citas 'Pase y espere', que se extenderá a toda la red de primaria

El Servicio de Salud del Principado (Sespa) ha iniciado en el centro de salud de L’Entregu/El Entrego la implantación del nuevo sistema de citas Pase y espere, que mejora el flujo de pacientes y funciona de manera similar al de los hospitales. Esta herramienta se extenderá en los próximos meses a toda la red de atención primaria, con una inversión prevista de 1,5 millones.

Este sistema de llamadas es una innovación tecnológica que persigue adaptar el servicio a la demanda real de cada jornada y mejorar la atención y la percepción de las personas usuarias. Además, agiliza el acceso a las consultas.

Tras los buenos resultados logrados en los hospitales, la adecuación de este modelo a las particularidades de la atención primaria permitirá abordar retos específicos de este nivel asistencial; por ejemplo, mejorar la gestión de las agendas, abordar las ausencias no planificadas y agilizar el servicio en beneficio de pacientes y profesionales.

Algunos de los objetivos que se persiguen con el nuevo sistema se detallan a continuación:

• Atención más ágil y adaptada a la demanda real. La posibilidad de asignar turnos en función de la llegada de pacientes y la disponibilidad de profesionales permite adecuar la carga asistencial de cada día y evitar que las agendas se sobrecarguen. En primaria, donde las consultas pueden ser más breves y variadas, un sistema dinámico aumenta la capacidad de respuesta ante un imprevisto o variaciones en la demanda. Además, el dispositivo permite obtener un certificado automatizado de la consulta realizada.

• Información clara. Mostrar en pantallas y carteles el orden y el tiempo estimado de espera mejora la percepción de las personas usuarias. La información transparente cobra especial relevancia en primaria, dado que los pacientes acuden a menudo y valoran especialmente la inmediatez y confianza en su equipo de salud.

• Optimización del trabajo de profesionales sanitarios y administrativos. Se racionalizará la gestión del tiempo de los profesionales de atención primaria, que asumen un alto volumen de visitas diarias. Una asignación más fluida de los pacientes a las consultas favorecerá una distribución más equilibrada de la demanda, reducirá el estrés profesional y creará un ambiente de trabajo más productivo y satisfactorio.

• Mejora continua a través de datos reales. El uso de una herramienta tecnológica para gestionar turnos en el centro de salud generará estadísticas sobre tiempos de espera, número de personas atendidas, picos de demanda y eficiencia en la distribución de recursos. Esta información, adaptada al perfil de la atención primaria, permitirá ajustes progresivos en horarios, dotación de personal o sistemas de acogida, mejorando la calidad del servicio a medio plazo.

La experiencia que se desarrolla en el centro de salud de L’Entregu/El Entrego permitirá comprobar hasta qué punto la asignación dinámica de los turnos de consulta mejora la accesibilidad, agiliza los tiempos de espera, permite un llamamiento más respetuoso con la privacidad y aporta flexibilidad en la gestión de la demanda.

Con esta medida, el Sespa pretende aprovechar, con un enfoque eminentemente centrado en la atención primaria, las herramientas y estrategias que ya han mostrado eficacia en el ámbito hospitalario. Si, como se espera, la experiencia piloto confirma las expectativas, este nivel asistencial contará con un recurso eficaz para mejorar la accesibilidad, la satisfacción y la optimización del tiempo.

Este proyecto forma parte de un ambicioso programa de transformación digital de este servicio que pretende sentar las bases para una atención más cercana, flexible y eficiente, reforzando el papel central que la atención primaria tiene en el sistema sanitario de Asturias.